Omruilbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit omruilbeleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website Luxloftstaysllc worden verkocht aan consumenten in België.

Deze website is eigendom van LUX LOFT STAYS LLC.

Bedrijfsgegevens:

  • Bedrijfsnaam: LUX LOFT STAYS LLC

  • Adres: 7901 4TH ST N STE 300, ST.PETERSBURG, FL 33702, Verenigde Staten

  • EIN: 61-2240414

  • Telefoon: +1 (813) 422-9200

  • E-mail: info@luxloftstaysllc.com

  • Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur.

2. Voorwaarden voor het aanvragen van een omruiling

Luxloftstaysllc biedt consumenten in België een omruilservice voor de volgende situaties:

  • De consument heeft een verkeerd product ontvangen.

  • De afmetingen of het model van het product komen niet overeen met de bestelling.

  • Het product is tijdens het transport beschadigd geraakt.

  • Er ontbreken duidelijk onderdelen of accessoires.

  • De consument wil het product omruilen voor een andere uitvoering van hetzelfde artikel, mits deze op voorraad is.

Een omruilverzoek moet worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van het product en moet de relevante bestelgegevens bevatten.

Deze commerciële omruilregeling beperkt niet de wettelijke rechten van de consument, waaronder het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is en de wettelijke garantie volgens het Belgische recht.

3. Voorwaarden voor producten die voor omruiling in aanmerking komen

Voor een commerciële omruiling moeten producten nieuw en ongebruikt zijn en aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product mag niet zijn gebruikt.

  • Alle accessoires en meegeleverde onderdelen moeten aanwezig zijn.

  • De originele verpakking moet, indien mogelijk, worden bewaard.

  • Het product moet overeenkomen met de gegevens van de bestelling.

Wij raden consumenten aan het product niet te demonteren of aan te passen voordat zij een omruiling aanvragen.

Deze commerciële voorwaarden mogen de wettelijke rechten van de consument bij een niet-conform of defect product niet beperken.

4. Situaties waarin een commerciële omruiling mogelijk niet wordt geaccepteerd

De volgende situaties kunnen buiten de commerciële omruilservice vallen:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke uitzonderingen en regels.

  • Verzoeken die na de in dit beleid vermelde termijn worden ingediend.

  • Producten die beschadigd zijn door omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend.

  • Producten waarbij essentiële onderdelen ontbreken of waarvan de originele verpakking niet meer beschikbaar is, wanneer dit de uitvoering van de omruiling daadwerkelijk onmogelijk maakt.

Deze beperkingen mogen niet worden toegepast op een manier die de wettelijke rechten van de consument uitsluit, met name de rechten inzake wettelijke conformiteit en garantie.

5. Procedure voor het aanvragen van een omruiling

Om een omruiling aan te vragen, moet de consument contact opnemen met onze klantenservice via:

E-mail: info@luxloftstaysllc.com

Wij raden aan de volgende informatie te verstrekken:

  • Bestelnummer

  • Naam van de ontvanger

  • Naam van het product

  • Beschrijving van het probleem

  • Foto's van het product

  • Foto's van de verpakking, indien van toepassing

Onze klantenservice beoordeelt het verzoek op basis van de bestelgegevens en de gemelde omstandigheden. Vervolgens ontvangt de consument de toepasselijke instructies voor de omruiling.

6. Kosten van een omruiling

Luxloftstaysllc neemt de transportkosten voor haar rekening van omruilingen die overeenkomstig dit beleid worden goedgekeurd.

Voor de betreffende retourzendingen wordt, volgens de instructies van onze klantenservice, een vooraf betaald retourlabel verstrekt.

De consument hoeft geen retourverzendkosten te betalen voor omruilingen die door de webshop worden afgehandeld.

Wij raden aan de logistieke instructies van onze klantenservice te volgen, zodat het retourpakket correct kan worden geïdentificeerd en verwerkt.

Het verzenden van een product zonder voorafgaande bevestiging kan de tracking en verwerking van de retourzending bemoeilijken en vertragen. Dit advies beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

7. Retouradres voor omruilingen

Na bevestiging door onze klantenservice kan de consument het product retourneren naar het adres dat in de retourinstructies wordt vermeld.

Bedrijfsgegevens:

LUX LOFT STAYS LLC
7901 4TH ST N STE 300
ST.PETERSBURG, FL 33702
Verenigde Staten

Belangrijk: Neem vóór verzending contact op met onze klantenservice om de retourprocedure te laten bevestigen en, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel te ontvangen. Het bovenstaande adres is het bedrijfsadres. Het daadwerkelijke retouradres moet vóór verzending door onze klantenservice worden bevestigd.

8. Productcontrole en verwerkingstermijn van de omruiling

Na ontvangst van het geretourneerde product kan een controle worden uitgevoerd op onder andere de volgende punten:

  • De zichtbare staat van het product.

  • De aanwezigheid van accessoires en onderdelen.

  • De staat van de verpakking.

  • De overeenstemming tussen het geretourneerde product en de oorspronkelijke bestelling.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

  • Organiseert de webshop de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid en de bevestiging van de omruiling.

  • Na verzending van het vervangende product worden de trackinggegevens aan de consument verstrekt zodra deze beschikbaar zijn.

De transporttermijn kan variëren afhankelijk van de productbeschikbaarheid, de logistieke planning en de internationale verzendomstandigheden.

9. Beschikbaarheid van vervangende producten

De omruilservice is afhankelijk van de beschikbare voorraad.

Indien het gewenste vervangende product:

  • Niet op voorraad is.

  • Niet langer beschikbaar is.

  • Niet beschikbaar is in de gewenste uitvoering.

kan onze klantenservice, afhankelijk van de situatie, de volgende oplossingen voorstellen:

  • Een ander beschikbaar model, met toestemming van de consument.

  • Een terugbetaling, wanneer dit volgens de toepasselijke regels mogelijk is en door de consument wordt aanvaard of wettelijk vereist is.

  • Wachten totdat het product opnieuw op voorraad is, indien de consument hiermee akkoord gaat.

De gekozen oplossing wordt aan de consument meegedeeld op basis van de bestelling, de productbeschikbaarheid en de toepasselijke wettelijke rechten.

10. Contact

Voor vragen over het omruilbeleid kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Luxloftstaysllc:

  • Telefoon: +1 (813) 422-9200

  • E-mail: info@luxloftstaysllc.com

  • Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur.

11. Wijzigingen van het omruilbeleid

Dit omruilbeleid kan worden bijgewerkt als gevolg van wijzigingen in de operationele procedures, logistieke regelingen of toepasselijke wettelijke voorschriften.

Bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en treden in werking vanaf de publicatiedatum, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Consumenten wordt aangeraden de geldende versie van dit beleid te raadplegen voordat zij een bestelling plaatsen.