Betalingsbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit betalingsbeleid is van toepassing op betalingen voor bestellingen die worden geplaatst via de website Luxloftstaysllc, die meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aanbiedt aan consumenten in België. Dit beleid beschrijft de beschikbare betaalmethoden, de bevestiging van bestellingen en de afhandeling van betalingsproblemen.

De website Luxloftstaysllc is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming LUX LOFT STAYS LLC.

Bedrijfsgegevens:

  • Bedrijfsnaam: LUX LOFT STAYS LLC

  • Adres: 7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, Verenigde Staten

  • EIN: 61-2240414

  • Telefoonnummer: +1 (813) 422-9200

  • E-mailadres: info@luxloftstaysllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Neem contact met ons op via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.

2. Geaccepteerde betaalmethoden

Om consumenten in België de mogelijkheid te bieden hun online aankopen te betalen, accepteert Luxloftstaysllc de volgende betaalmethoden:

  • Visa

  • Mastercard

Alle bestellingen worden verwerkt in euro (EUR).

Voordat een bestelling wordt bevestigd, worden op de betaalpagina de toepasselijke bestelgegevens weergegeven, waaronder:

  • Het bedrag van de producten, inclusief de toepasselijke btw.

  • De eventuele verzendkosten.

  • De toepasselijke btw.

  • Het totale te betalen bedrag.

Alle vermelde productprijzen zijn inclusief de toepasselijke Belgische btw. Eventuele verzendkosten worden volgens de geldende verzendvoorwaarden weergegeven voordat de betaling wordt bevestigd.

Consumenten kunnen de bestelgegevens en het totale te betalen bedrag controleren voordat zij de betaling bevestigen.

3. Informatie over het bestelbedrag

Het totale bestelbedrag bestaat uit de volgende onderdelen:

  • Productprijzen: de prijzen die op de afzonderlijke productpagina's worden weergegeven. Alle vermelde productprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw.

  • Verzendkosten: de verzendkosten worden berekend volgens de voorwaarden die op de bestelling van toepassing zijn en vóór de bevestiging van de betaling weergegeven.

  • BTW: de belasting over de toegevoegde waarde is opgenomen in de vermelde productprijzen en wordt verwerkt volgens de toepasselijke Belgische belastingregels.

Het standaard btw-tarief in België bedraagt 21% voor producten waarop dit tarief van toepassing is. Het toepasselijke btw-tarief is afhankelijk van de aard van het product en de geldende belastingregels.

Bestellingen worden verwerkt volgens het DDP-model (Delivered Duty Paid, geleverd met rechten betaald). Binnen dit model worden de toepasselijke invoerformaliteiten, invoerrechten en belastingen door de verkoper afgehandeld overeenkomstig de overeengekomen voorwaarden.

Consumenten hoeven bij levering geen aanvullende invoerrechten of invoerbelastingen te betalen voor zover deze onder de overeengekomen DDP-regeling vallen. De daadwerkelijk verschuldigde bedragen en toepasselijke voorwaarden moeten overeenstemmen met de bestelling en de geldende regelgeving.

De informatie die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, stelt consumenten in staat om de toepasselijke kosten te controleren voordat zij hun bestelling definitief plaatsen.

4. Betalingsbeveiliging en verwerking van gegevens

Luxloftstaysllc maakt gebruik van de technische middelen en betalingsverwerkingsprocedures die zijn ingericht voor transacties via de website.

Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte systemen en instellingen kan de verwerking van betalingen de volgende maatregelen omvatten:

  • Gegevensoverdracht: gebruik van een versleutelde verbinding wanneer deze functie op de website is ingeschakeld.

  • Bankkaartgegevens: verwerking van betalingsgegevens volgens de werkwijze van de gebruikte betalingsdienstverlener.

  • Transactiecontrole: toepasselijke controles op betalingen om transacties te identificeren waarvoor aanvullende verificatie nodig kan zijn.

  • Betalingsdienstverleners: verwerking van transacties door de betrokken dienstverleners overeenkomstig hun eigen servicevoorwaarden.

Betalingsgegevens worden verwerkt volgens de technische werking van de gebruikte betalingsdienstverlener. De toegang van de website tot volledige bankkaartgegevens is afhankelijk van de daadwerkelijke configuratie van het betalingssysteem.

Voor meer informatie over het verzamelen, gebruiken en beschermen van persoonsgegevens kunnen consumenten het privacybeleid op onze website raadplegen.

5. Afhandeling van betalingsproblemen

Geweigerde of mislukte betaling

Als een betaling niet kan worden voltooid, raden wij aan om de volgende punten te controleren:

  • Of de ingevoerde bankkaartgegevens correct zijn.

  • Of er voldoende saldo beschikbaar is.

  • Of online betalingen voor de gebruikte bankkaart zijn geactiveerd.

  • Of internationale betalingen zijn toegestaan, indien deze controle relevant is voor de gebruikte kaart.

Als het probleem blijft bestaan, kan de consument contact opnemen met de bank of met de klantenservice van Luxloftstaysllc.

Technische problemen op de betaalpagina

Bij technische problemen tijdens het afrekenen kunnen de volgende handelingen worden geprobeerd:

  • De pagina vernieuwen.

  • Een andere internetbrowser proberen.

  • De internetverbinding controleren.

  • De bestelstatus controleren voordat een nieuwe betaling wordt geprobeerd, om een eventuele dubbele bestelling of dubbele betaling te voorkomen.

Onverwacht bestelbedrag

Als het weergegeven bedrag niet overeenkomt met de verwachte bestelgegevens, raden wij aan de betaling niet te bevestigen voordat de bestelgegevens zijn gecontroleerd. Indien nodig kan de klantenservice worden gecontacteerd om de situatie te laten onderzoeken.

Vermoedelijke dubbele afschrijving

Als hetzelfde bedrag mogelijk meerdere keren van de rekening is afgeschreven, verzoeken wij u om, indien mogelijk, de volgende gegevens te verstrekken:

  • Het bestelnummer.

  • De geschatte datum en het tijdstip van de betaling.

  • Een rekeningoverzicht of betalingsbewijs waarop de betreffende transacties zichtbaar zijn, met gevoelige gegevens afgeschermd.

  • Een schermafbeelding, indien beschikbaar.

De klantenservice zal de verstrekte informatie onderzoeken en op basis van de resultaten aangeven welke vervolgstappen mogelijk zijn.

6. Verantwoordelijkheden van de betrokken partijen

De afhandeling van betalingsproblemen is afhankelijk van de oorzaak van het probleem en de beschikbare informatie.

  • Technische fouten op de website: de bestelgegevens en beschikbare technische informatie kunnen worden onderzocht om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

  • Door de consument ingevoerde gegevens: de consument wordt verzocht de verstrekte gegevens te controleren voordat de bestelling wordt bevestigd. De klantenservice kan waar mogelijk ondersteuning bieden.

  • Problemen bij de bank of betalingsdienstverlener: vragen die rechtstreeks betrekking hebben op deze diensten kunnen een controle door de betreffende bank of dienstverlener vereisen.

  • Betalingsverwerking door Luxloftstaysllc: de onderneming handelt binnen het kader van haar bedrijfsactiviteiten en wettelijke verantwoordelijkheden.

Voordat een bestelling wordt bevestigd, dient de consument de geselecteerde producten, het afleveradres en de gegevens op de betaalpagina te controleren.

De bepalingen van dit betalingsbeleid beperken niet de rechten die consumenten genieten op grond van de toepasselijke Belgische wetgeving.

7. Klantenservice en contactgegevens

Voor vragen over betalingen, bestellingen of problemen tijdens het afrekenen kunt u contact opnemen met Luxloftstaysllc via de volgende contactgegevens:

Openingstijden:

  • Maandag tot en met vrijdag.

  • Van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Reactietermijn per e-mail: wij beantwoorden e-mails binnen 24 uur na ontvangst.

Om uw verzoek gemakkelijker te kunnen onderzoeken, raden wij u aan de volgende informatie te vermelden:

  • Het bestelnummer, indien beschikbaar.

  • De datum en het tijdstip van de betaling.

  • Een beschrijving van het ondervonden probleem.

  • Een schermafbeelding of betalingsbewijs, indien beschikbaar.

Om veiligheidsredenen verzoeken wij u nooit uw wachtwoord, CVV-code of volledige bankkaartnummer via e-mail te versturen.

8. Wijzigingen in het betalingsbeleid

Dit betalingsbeleid kan worden bijgewerkt wanneer er wijzigingen plaatsvinden in de bestelprocedures, de gebruikte betalingsdiensten of de toepasselijke regelgeving.

De geldende versie wordt op de website Luxloftstaysllc gepubliceerd. Bij iedere wijziging wordt de ingangsdatum vermeld. Wijzigingen worden toegepast overeenkomstig de toepasselijke regelgeving en doen geen afbreuk aan de consumentenrechten die op grond van de Belgische wetgeving behouden moeten blijven.