Annuleringsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen die via de website Luxloftstaysllc door consumenten in België worden geplaatst, onder andere voor de aankoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.

Het beleid geldt voor bestellingen met een leveringsadres in België.

Deze website is eigendom van LUX LOFT STAYS LLC.

Bedrijfsgegevens:

  • Bedrijfsnaam: LUX LOFT STAYS LLC

  • Adres: 7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, Verenigde Staten

  • EIN: 61-2240414

  • Telefoonnummer: +1 (813) 422-9200

  • E-mailadres: info@luxloftstaysllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Neem contact met ons op via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur.

2. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling

De consument kan een annulering aanvragen voordat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

Annulering kan mogelijk zijn wanneer de bestelling zich nog in een van de volgende statussen bevindt:

  • Betaling in afwachting van bevestiging.

  • Controle van de bestelling is bezig.

  • De bestelling wordt voorbereid in het magazijn.

  • De bestelling is nog niet aan de vervoerder overgedragen.

Wanneer de bestelling al:

  • Door het magazijn is verpakt.

  • Aan een trackingnummer is gekoppeld.

  • Aan de vervoerder is overgedragen voor verzending.

kan het mogelijk niet meer zijn om de bestelling rechtstreeks te annuleren.

In dat geval kan de consument de levering afwachten en na ontvangst een retour aanvragen overeenkomstig het retourbeleid op de website, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden.

Deze procedure beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht van de consument wanneer dit van toepassing is.

3. Hoe vraagt u een annulering aan?

Om een bestelling te annuleren, kan de consument contact opnemen met de klantenservice via de volgende contactgegevens:

E-mail:

Telefoonnummer:

  • +1 (813) 422-9200

Bij een annuleringsverzoek wordt aanbevolen om de volgende gegevens te vermelden:

  • Bestelnummer.

  • Naam van de koper.

  • Contactgegevens.

  • Reden voor annulering, indien gewenst.

Met deze informatie kan de klantenservice de bestelling terugvinden en de actuele status controleren.

4. Behandeling van een annuleringsverzoek

Na ontvangst van het verzoek controleert de klantenservice de status van de bestelling.

  • Reactietermijn: de klantenservice reageert binnen 24 uur per e-mail op het verzoek.

  • De klantenservice informeert de consument over de actuele status van de bestelling.

  • De consument ontvangt bericht over de mogelijkheid om de bestelling te annuleren.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de annulering wordt bevestigd:

  • Wordt de voorbereiding van de bestelling stopgezet.

  • Wordt de bestelling in het systeem geannuleerd.

  • Worden verdere logistieke handelingen waar mogelijk stopgezet.

Wanneer de bestelling al in het verzendproces zit:

  • Informeert de klantenservice de consument over de toepasselijke retour- of terugbetalingsprocedure.

  • Blijven de wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is, behouden.

5. Informatie over reeds verzonden bestellingen

Voor bestellingen die al zijn verzonden, geldt het volgende:

  • Het kan niet meer mogelijk zijn om een pakket dat al onderweg is rechtstreeks bij de vervoerder tegen te houden.

  • Na ontvangst van het product kan de consument een retour aanvragen overeenkomstig het retourbeleid en de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving.

Voor retourzendingen die volgens de toepasselijke voorwaarden worden aanvaard:

  • Kan een vooraf betaald retourlabel worden verstrekt, afhankelijk van de door de klantenservice bevestigde retourprocedure.

  • Worden de retourkosten gedragen door Luxloftstaysllc, overeenkomstig het toepasselijke retourbeleid.

Na ontvangst van het pakket wordt de consument aangeraden de oorspronkelijke verpakking en de bestelgegevens te bewaren om de retourverwerking te vergemakkelijken.

6. Informatie over terugbetalingen

Nadat de annulering van de bestelling is bevestigd, zal Luxloftstaysllc de terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode, indien dit mogelijk is.

Voor een bevestigde annulering vóór verzending wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen na de bevestiging van de annulering verwerkt.

Het terug te betalen bedrag omvat:

  • Het betaalde bedrag voor de geannuleerde producten.

  • De eventueel betaalde verzendkosten voor de geannuleerde bestelling, overeenkomstig de toepasselijke regels.

Eventuele kosten die rechtstreeks door een bank of betalingsdienstverlener worden aangerekend, evenals wisselkoerskosten, zijn afhankelijk van de voorwaarden van deze dienstverleners. De behandeling van dergelijke kosten mag de wettelijke terugbetalingsrechten van de consument niet beperken.

Voor terugbetalingen die verband houden met de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, worden de toepasselijke termijnen en bedragen bepaald door de Belgische consumentenwetgeving en de toepasselijke Europese regelgeving. De hierboven vermelde interne verwerkingstermijn vervangt deze wettelijke verplichtingen niet.

7. Bijzondere situaties

De volgende situaties kunnen invloed hebben op de behandeling van een annuleringsverzoek:

  • Een onjuist of onvolledig leveringsadres.

  • Problemen met de beschikbaarheid van producten in het magazijn.

  • Problemen met de betaling.

  • Een gepersonaliseerd product of een product dat volgens de specificaties van de consument is vervaardigd, wanneer de toepasselijke wetgeving hiervoor een uitzondering op het herroepingsrecht voorziet.

De klantenservice beoordeelt elk verzoek op basis van de werkelijke status van de bestelling en de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer mogelijk een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt de consument hierover vóór het plaatsen van de bestelling geïnformeerd, voor zover de wet dit vereist.

8. Verantwoordelijkheden van de consument

Voordat de consument een bestelling plaatst, wordt aangeraden de juistheid van de volgende gegevens te controleren:

  • Het leveringsadres.

  • Het telefoonnummer.

  • De bestelde producten en aantallen.

Onjuiste of onvolledige informatie kan de levering bemoeilijken en de behandeling van een annulerings- of terugbetalingsverzoek vertragen.

Deze aanbeveling doet geen afbreuk aan de rechten die de consument op grond van de toepasselijke wetgeving heeft.

9. Klantenservice en contactgegevens

Voor vragen over annuleringen, terugbetalingen of retourzendingen kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Luxloftstaysllc:

  • Telefoonnummer: +1 (813) 422-9200

  • E-mailadres: info@luxloftstaysllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Neem contact met ons op via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur.

De klantenservice verstrekt aanvullende informatie op basis van de status van de bestelling en het ontvangen verzoek.

10. Wijzigingen in dit beleid

Dit annuleringsbeleid kan worden bijgewerkt wanneer de operationele procedures, logistieke voorwaarden of toepasselijke wettelijke regels veranderen.

Bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en zijn van toepassing vanaf de publicatiedatum, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Consumenten worden aangeraden deze pagina te raadplegen voordat zij een bestelling plaatsen.